🔁 Trocas e Devoluções

Nossa missão é garantir que cada compra na Sophie Store seja uma experiência leve e encantadora. 💕
Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

📞 Central de Atendimento

Todos os procedimentos de troca ou devolução devem ser feitos diretamente pela nossa central oficial:

💬 WhatsApp: (95) 7603-8958
📧 E-mail: sac@sophiestore.com.br

🕒 Procedimentos e Prazos

Antes de solicitar uma troca ou devolução, verifique se o prazo de entrega foi concluído.

A primeira troca ou devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, você receberá no WhatsApp o Código de Logística Reversa e a Nota Fiscal para postagem.
Com esse código, dirija-se a uma agência dos Correios com o produto bem embalado — a postagem é sem custo.
O prazo para receber o código é de até 3 dias úteis após a abertura da solicitação.
O prazo para postagem nos Correios é de até 15 dias corridos após o recebimento do código.

💡 Verifique sua caixa de entrada e também o spam — o código e a NF podem ser enviados por e-mail.

👗 Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

As peças estejam intactas, sem sinais de uso, odores, perfumes, amaciantes ou qualquer alteração.
A troca de tamanho e/ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.
Após análise da peça, você será contatado via WhatsApp para escolher entre:

✔️ Receber um Vale Troca para escolher uma nova peça;
✔️ Solicitar o Reembolso do valor pago.

🎫 Vale Troca

Ao optar pelo Vale Troca, você receberá um cupom com validade de 30 dias para utilizar em um novo pedido.
O vale deve ser utilizado integralmente e não é cumulativo com outras promoções.
O prazo de uso é de 30 dias após o recebimento.

💳 Reembolso

O reembolso será processado após a avaliação das peças devolvidas.
O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 3 dias úteis após aprovação.
Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no cálculo do reembolso.
Se o pedido foi feito com Vale Troca, o reembolso será devolvido no próprio vale, com validade adicional de 30 dias.
A visualização do reembolso depende das políticas do banco ou operadora do cartão.
Você receberá por e-mail o comprovante e o valor reembolsado.

📦 Condições Gerais

Pedidos realizados pelo site podem ser trocados na loja física:
Rua João Rodolpho, 96 – Jardim Cidália, mediante aprovação das peças pela equipe de qualidade.
As trocas presenciais devem ser realizadas apenas com produtos disponíveis na loja física.
Reembolsos de pedidos online serão processados exclusivamente pelo site.
Verifique o produto ao recebê-lo. Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse a entrega e entre em contato com nossa central.

Central de Atendimento

💬 WhatsApp: (95) 7603-8958
📧 E-mail: sac@sophiestore.com.br